Bir kullanıcı, garanti tamiratı için gönderdiği ASUS ROG Strix SCAR 18 modelinin kargoda kaybolduğunu söylüyor. Üstelik Tayvanlı üreticinin Almanya kolu, aygıtı değiştirmeyi reddetmiş. Dizüstünün fiyatı 4.000 euro, yani 4.480 dolar.

ASUS ROG Strix SCAR 18 Kargoda Nasıl Kayboldu?

Olay, Reddit’te “u/No-Goat2559” isimli kullanıcının paylaştığı gönderiyle duyuldu. Aygıt, resmî garanti tamiri yani RMA süreci kapsamında ASUS‘a gönderilmişti. Ayrıyeten kullanıcı, dizüstünün ihtimamla sarılıp dayanıklı biçimde paketlendiğini söylüyor. Üstelik gönderi, ASUS’un direkt verdiği ön ödemeli DHL Almanya iade etiketiyle yapılmış.

• Model: ASUS ROG Strix SCAR 18 (G835LX-SA099W)
• Fiyat: 4.000 euro (4.480 dolar)
• Gönderi: ASUS’un verdiği ön ödemeli DHL Almanya etiketi
• Takip kaydı: 9 Ekim 2026’da hasarlı gönderi imha edildi
• Kullanıcının talebi: Garanti kapsamında yeni bir cihaz

DHL’in takip durumunun 9 Ekim 2026’da güncellendiği belirtiliyor. Buna nazaran hasarlı gönderi, içeriği eksik olduğu için imha edilmiş. Kullanıcı bu yüzden paketin zorla açıldığını düşünüyor. Ona nazaran dizüstü yolda çalındı, DHL ise boş kutuyu ne iade etti ne de ASUS’a ulaştırdı.

ASUS’un Gerekçesi: Yetersiz Paketleme

ASUS ROG Strix SCAR 18 için servis kaydı açıldıktan sonra ASUS’un servis arka ofisi mevzuyu incelemiş. Akabinde değişim ya da para iadesi talebini geri çevirmiş. Münasebet, DHL’den gelen kısa ve otomatik görünümlü bir karşılık olmuş. Bu karşılıkta paketlemenin yetersiz olduğu söyleniyor.

Kullanıcı ise bu savın tutmadığını düşünüyor. Zira ortada paketlemeye ilişkin fotoğraf da kontrol raporu da yok. Üstelik sıkıntıyı çözebilecek kutuyu DHL imha etmiş. Kutu olmayınca paketlemenin hakikaten yetersiz olup olmadığını gösteren somut bir data de kalmamış.

Ayrıca ASUS’un kendisine bilinmeyen işaretli bir iç doküman ilettiğini söylüyor. Hatta kullanıcı, dokümanın üreticinin kontrole katılmadığını ve öteki ispatı olmadığını kabul ettiğini öne sürüyor.

Hukuki Tartışma ve İletişim Sorunu

Kullanıcının desteği büyük ölçüde tüzel. Ona nazaran Alman ve AB hukukunda etiketi ASUS sipariş edip ödedi. Münasebetiyle ASUS, DHL’in kontrat ortağı olur ve garanti iadelerinde taşıma riskini üstlenir. Üstelik taşıyıcı, kutuyu rapor tutmadan imha etmiş. Kullanıcı bunu kanıt karartma, yani ispatın ortadan kaldırılması olarak görüyor. Tekrar de bulguları şimdilik bir mahkemeye ya da tüketici kuruluşuna taşımadı.

E-posta yoluyla ASUS’a ulaşmak da sorun olmuş. Kullanıcı daima “550 address rejected” yanılgısı aldığını söylüyor. Bu yüzden mevzuyu büyütmek için Reddit’e yazmış. Maksadı, şirketin garantiyi uygulaması ve yeni bir aygıt göndermesi.

ASUS de DHL de olayla ilgili şimdi kendi tarafını anlatmadı. Lakin taşıyıcı sorumluluğu kuralları karmaşık olabiliyor. Bu sebeple tartışmanın nasıl sonuçlanacağı muhakkak değil. Şimdilik kullanıcı, 4.000 euroluk aygıtın yerine yenisinin gönderilmesini bekliyor.

Kaynak: Shiftdelete