Apple, müşteri hizmetleri konusunda sık sık gündeme gelen bir şirket. Son yaşanan bir olay, bu durumu tekrar ispatlar nitelikte. 2019 model Intel işlemcili MacBook Pro sahibi bir kullanıcı, ücretsiz olarak en yeni 14 inç M5 MacBook Pro modeline yükseltildi. Kullanıcı, bu şaşırtan tecrübesi Reddit platformunda paylaştı.

Bir kullanıcı fiyatsız M5 MacBook Pro almasına karşın Apple’ı eleştirdi: “Planlı Eskitme”

‘GeneralZilla’ kullanıcı ismini kullanan müşteri, 2019 model Intel işlemcili MacBook Pro’sunun batarya servisi için Apple’a başvurdu. Bu, aygıtın alacağı ikinci batarya servisi olacaktı. Fakat kullanıcı, Apple mağazasına gittiğinde cihazın batarya değişimi için servis hizmeti alamayacağı bilgisiyle karşılaştı. Bu durum, aylık olarak AppleCare+ hizmeti için tertipli ödeme yapan kullanıcıyı doğal olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Müşterinin ısrarlı telefon görüşmeleri ve durumu üst ünitelere taşıması sonucunda bir Apple çalışanı, mevcut aygıtını “eşdeğer bir makine” ile değiştirmeyi teklif etti. Intel işlemcili eski bir modelin “eşdeğerinin” yeni M5 işlemcili bir MacBook Pro olması ise herkesi şaşırttı. Kullanıcı, altı yıl boyunca ayda 9,99 dolar ödeyerek toplamda yaklaşık 720 dolarlık AppleCare+ ödemesi yapmıştı. Yeni M5 MacBook Pro’nun 1.599 dolarlık fiyatı göz önüne alındığında, müşterinin bu değişimden maddi olarak büyük kâr sağladığı açıkça görülüyor.

Olayın en dikkat alımlı kısmı ise müşterinin bu duruma verdiği reaksiyon oldu. Kullanıcı, böylesine bedelli ve yeni bir aygıtı fiyatsız almasına karşın Apple’ı eleştirmekten geri durmadı. Müşteri, Apple’ın “planlı eskitme” felsefesini eleştirdi. Reddit’te yaptığı açıklamada, asıl beklentisinin garanti kapsamında fiyatsız bir batarya değişimi olduğunu, yeni bir bilgisayar almak olmadığını belirtti.

Kullanıcı, “Bu fiyatsız yükseltme için minnettarım lakin Apple’ın neden en baştan tamir etme planı olmayan bir aygıt için garanti verdiğini anlamıyorum,” dedi. Müşterinin asıl şikayet noktalarından biri de işi için günlük olarak kullandığı Windows bölümüne artık erişemeyecek olmasıydı. Intel işlemcili Mac’ler Windows (Boot Camp) çalıştırabilirken, yeni M-serisi çipler bu özelliği desteklemiyor. Kullanıcı, yalnızca garanti kapsamında bataryasının değiştirilmesini beklediğini tabir etti.

Reddit’teki başka kullanıcılar ise kullanıcının elde ettiği muazzam değere dikkat çekti. Pek çok yorumcu, diğer hiçbir teknoloji şirketinin bu kadar cömert bir değişim programı yahut yıllara yayılan aylık garanti aboneliği sunmayacağını belirtti. Birçok dizüstü bilgisayar üreticisi, ekstra fiyat karşılığında en fazla 2 yıllık garanti sunarken, Apple’ın bu atılımı dalda epey farklı bir yerde duruyor.