Mastercard, Türkiye’deki 30. yıl dönümünde geçmişinden ilham alarak, önümüzdeki 30 yılı şekillendirecek teknolojilere, fikirlere ve yeteneklere odaklanıyor. “Finansal Hizmetler Bölümünde Yapay Zekânın Dönüştürücü Rolü” başlıklı rapor, yapay zekânın birçok bölümde, bilhassa finansal hizmetler dalında gelişimini ve dönüştürücü rolünü inceliyor.

Mastercard Danışmanlık Hizmetleri’nin hazırladığı rapor, akademik ve masaüstü araştırmaların yanısıra finans kesiminden karar vericilerle yapılan anket sonuçlarına dayanıyor.

Anket sonuçları, ortaya çıkan fırsatları ve Mastercard’ın buna cevap olarak finansal hizmetler dalını nasıl destekleyebileceğini vurguluyor. Yapay zekâ teknolojilerinin evriminden iş ve finans alanındaki pratik yapay zekâ uygulamalarına kadar birçok mevzuyu inceleyen rapora nazaran, yapay zekâ dayanaklı şahsileştirme, işletmelerin müşterilerle kanallar ve ömür döngüsü boyunca etkileşim kurma biçimini tekrar tanımlayarak norm haline gelecek.

Finansal hizmetler bölümünde, müşteri hizmetleri, dolandırıcılık tespiti, yatırım danışmanlığı ve operasyonel verimlilik üzerindeki tesiriyle öne çıkıyor. Yapay zekânın tam potansiyelini ortaya çıkarmak için stratejik liderlik, kesimler ortası işbirliği ve toplumsal muhtaçlık ve beklentilerle uyumlu “sorumlu inovasyon” yaklaşımının benimsenmesi gerekiyor. 

Rapora nazaran, küresel yapay zekâ uygulamaları, müşteri tecrübesini ve operasyonel verimliliği dönüştürüyor. Örneğin, İsveçli fintek şirketinde yapay zekâ asistanları, müşteri hizmetleri sohbetlerinin 2/3’ünü yönetiyor, 700 çalışana muadil iş yapıyor, 35 lisanda 7/24 kullanılabiliyor, memnuniyet puanlarını düzgünleştiriyor. ABD merkezli nakliyat ve tedarik zinciri idare şirketinde uygulanan rota optimizasyonu, yapay zekâ takviyeli lojistik planlama sağlıyor, yılda 100 milyon mil ve 300-400 milyon dolar tasarruf sağlıyor.

Mastercard’ın raporu, finansal hizmetler bölümünde yapay zekâ uygulamarında güvenliğe dikkat çeken örnekleri de öne çıkarıyor. Bunlar ortasında, dolandırıcılık oranlarında yüzde 57’lik azalma, kart ihraç eden kuruluşlar için yüksek riskli ikazlarında yüzde 58’lik azalma ve kart kabul eden kuruluşlar için yıllık dolandırıcılıkta 50 milyon dolarlık azalma üzere tesirler yer alıyor. Sonuçlar, Mastercard’ın yapay zekâ tahlillerinin, müşteri hayat döngüsü basamakları için gelişimi teşvik etmek ve bedel yaratmakla birlikte, performans ve dolandırıcılık tespiti konusunda da değerli iyileştirmeler sağladığını gösteriyor.

Türkiye’nin yapay zekâ pazarındaki potansiyeli yüksek

Türkiye’nin global yapay zekâ pazarındaki pozisyonu ülkedeki mevcut fırsat alanlarını yansıtıyor ve ülkenin potansiyelini gösteriyor. Türkiye, güçlü kamu stratejisi ve artan özel dal ilgisiyle yapay zekâda süratle yükselen pazarlardan biri olarak konumlanıyor. Türkiye’nin yapay zekâ altyapısı, ileri düzey yapay zekâ geliştirme ve dağıtımında gelişme potansiyeli yüksek bir pozisyonda bulunuyor. 

Türkiye, yapay zekâ uzmanlarını çekme ve elde tutma konusunda ilerleme vaat ediyor. Türkiye’nin yapay zekânın tam potansiyelini açığa çıkarması ve global liderliği elde etmesi için izlemesi gereken bir yol haritası bulunuyor. Bu yol haritasını oluşturan aksiyonlar ortasında altyapı inşa etmek, yetenek geliştirmek, düzenlemeleri aktifleştirmek, işbirliğini ve inovasyonu teşvik etmek, teknoloji sağlamak üzere adımlar yer alıyor.  

Mastercard’ın yapay zekâ vizyonu, Mastercard Türkiye ve Azerbaycan Genel Müdürü Onur Faydacı‘nın katıldığı bir toplantıda paylaşıldı. Faydacı, “Mastercard, Türkiye’deki 30. yılında, geçmişinden ilham alarak önümüzdeki 30 yılı şekillendirecek teknolojilere, fikirlere ve yeteneklere odaklanıyor. Akıllı, kapsayıcı ve ilham verici bir halde geleceği birlikte şekillendirmeye devam ediyoruz. Mastercard Danışmanlık ünitemizin hazırladığı ‘Finansal Servisler Dalında Yapay Zekânın Dönüştürücü Rolü’ isimli rapor, önümüzdeki periyotta de sıkça duyacağınız yeni inisiyatifimizin  ilk adımı niteliğinde. Yapay Zekâ inisiyatifimiz kapsamında akademik işbirlikleri, kamuoyu araştırmaları,  sektör toplantıları ve yapay zekâ tabanlı güvenlik ve ödeme alanında eser lansmanlarımızla yapay zekânın gelişimine öncülük etmeyi hedefliyoruz. Mastercard Danışmanlık takımlarımızın hazırladığı içgörü ve tahliller ile de yapay zekâ alanında uygulanabilir katma bedelli projeler sunmaya devam edeceğiz. Finans teknolojilerindeki tüm alanlarda yapay zekâyı sorumlu ve inançlı bir halde hizmetlerimize entegre ediyoruz. Inovasyon odaklı yaklaşımımızla yapay zeka alanında yeni teknolojilerle pazara liderlik etmeye devam edeceğiz.” dedi.