Vodafone Türkiye, 2026-27 mali yılının Nisan-Haziran periyodunu kapsayan birinci çeyrek finansal ve operasyonel bilgilerini kamuoyuyla paylaştı. Açıklanan raporlara nazaran şirket, servis gelirlerini 38,2 milyar TL düzeyine çıkarırken faturalı abone oranındaki yüksek ivmesini koruyor. Şebeke yatırımları ve dijitalleşme odaklı stratejileriyle dikkat çeken telekomünikasyon devi, hem müşteri tabanını genişletmeyi hem de dijital servis kullanımını artırmayı sürdürüyor.

• Vodafone Türkiye’nin Nisan-Haziran 2026 periyodundaki servis gelirleri 38,2 milyar TL düzeyine ulaştı.

• Faturalı abone sayısı 88 bin artışla 21,8 milyona yükseldi ve toplam taşınabilir abonenin %85,8’ini oluşturdu.

• Dijital müşteri sayısı 17 milyona ulaşırken, yapay zeka asistanı TOBi birinci temasta %92 tahlil başarısı yakaladı.

Müşteri Tabanında Faturalı Dönüşümü Hız Kazanıyor

Açıklanan çeyrek sonuçlarında en dikkat çeken ögelerden biri, şirketin abone yapısındaki kalite odaklı değişim oluyor. M2M (makinelerarası iletişim) dahil toplam taşınabilir abone sayısı 32,3 milyon olarak kaydedilen Vodafone Türkiye, sırf taşınabilir abonelerde 25,4 milyon sonuna ulaşıyor.

Faturalı tarafındaki güçlü büyüme trendi bu çeyrekte de kendini gösteriyor. Periyot içinde 88 bin yeni faturalı müşteri kazanan şirket, toplam faturalı abone sayısını 21,8 milyona taşıyor. Bu sayı, Vodafone’un toplam taşınabilir kullanıcı portföyünün %85,8’inin faturalı sınırlardan oluştuğunu ortaya koyuyor. Öte yandan sabit genişbant tarafında istikrarlı duruşunu koruyan marka, 1,3 milyon sabit genişbant abonesine hizmet vermeyi sürdürüyor.

Dijital Müşteri Sayısı 17 Milyon Sınırında

Telekom altyapısının ötesinde bir teknoloji şirketi olma vizyonuyla hareket eden Vodafone, dijital kanallardaki etkinliğini artırmaya devam ediyor. Vodafone Yanımda ve Online Self Servis platformlarını kullanan aylık faal müşteri sayısı 17 milyona ulaşıyor. Müşterilerin bu kanallar üzerinden gerçekleştirdiği aylık etkileşim sayısı ise 300 milyon barajını aşıyor.

Veri tüketimindeki artış grafiklere de yansıyor. Kullanıcıların dijitalleşen ömür alışkanlıkları ve yüksek süratli internet talebiyle birlikte, birinci çeyrekteki toplam taşınabilir data kullanımı 1.650 petabyte olarak gerçekleşiyor.

Finansal Teknolojilerde Vodafone Pay Rüzgarı

Şirketin klâsik iletişim hizmetleri dışındaki büyüme motorlarından biri olan finansal servisler alanı ivme kazanıyor. Yeni jenerasyon taşınabilir finans tahlili Vodafone Pay, sunulan geniş eser yelpazesiyle kullanıcı sayısını artırıyor. Datalara nazaran Vodafone Pay ekosistemini tercih eden toplam kullanıcı sayısı 10,44 milyon düzeyine ulaşıyor.

Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi: TOBi Yeteneklerini Artırıyor

Vodafone’un operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti odağında geliştirdiği ferdî dijital asistan TOBi, süreçlerde kritik bir rol üstleniyor. 1.000’e yakın farklı süreci tek başına yapabilen TOBi, çeyrek boyunca aylık ortalama 6 milyontekil müşteriyle temas kuruyor ve 46 milyon konuşma başlatıyor.

TOBi’ye gelen müşteri taleplerinin %92’si şimdi birinci temas anında tahlile kavuşturuluyor. Bu yüksek tahlil oranı, temel taleplerin süratle karşılanmasını sağlarken davet merkezi temsilcilerinin uzmanlık gerektiren kompleks mevzulara odaklanmasına imkan tanıyor.

Sesli etkileşim tarafında da besbelli bir artış gözleniyor. Müşterilerin TOBi Voice platformu üzerinden hizmet alma ve taleplerini Sesli Yanıt Sistemi aracılığıyla tamamlama oranı %57 düzeyine çıkıyor.