Vodafone, Türkiye pazarına duyduğu inançla yatırımlarını sürat kesmeden sürdürüyor. Önümüzdeki yıl Türkiye’deki 20’nci yaşını kutlayacak olan Vodafone’un bugüne kadar yaptığı yatırımın gerçek pahası 480 milyar TL’yi aştı. Ekim ayında gerçekleşen 5G yetkilendirme ihalesinde verdiği teklifle Türkiye’ye 2025 yılında yapılan en büyük üçüncü memleketler arası direkt yatırıma imza atan şirket, altyapıdan müşteri memnuniyetine kadar her alanda hayata geçirdiği yenilikçi uygulamalarla 5G’ye hazır durumda. Son 5 yılda şebekesine 80 milyar TL’yi aşkın yatırım yaparak kapasitesini 3 kattan fazla artıran Vodafone, bu süreçte müşteri memnuniyeti alanında yaptığı çalışmalarla da en düşük müşteri kaybına sahip operatör oldu. Vodafone Türkiye, 1 Nisan 2026 prestijiyle 81 vilayette 922 ilçeye sunulacak 5G hizmetiyle, kapsama ve kullanıcı sayısı bakımından Vodafone Grubu’nun dünyada yaptığı en büyük 5G lansmanına imza atacak.

Şirketin 2025 yılı performansını ve 2026 amaçlarını paylaşmak üzere düzenlenen toplantıya Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy ve Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcıları katıldı.

Güçlü finansal performans

Vodafone Türkiye’nin Nisan-Eylül 2025 devrinde servis gelirleri 64,8 milyar TL; Faiz, Amortisman ve Vergi Öncesi Kârı ise 23,7 milyar TL olarak gerçekleşti. Taşınabilir abone sayısı 25,5 milyona, sabit genişbant abone sayısı 1,4 milyona ulaşan şirketin, Vodafone Yanımda ve Online Self Servis üzere dijital kanalları kullanan aylık faal müşteri sayısı 17,8 milyon olurken, bu müşterilerin aylık toplam etkileşimi 430 milyon olarak kaydedildi. Vodafone müşterilerinin taşınabilir veri kullanımı ise 2.721 petabyte’a yükseldi. Vodafone yaklaşık 50 milyar TL’lik satın alma hacmi ve dolaylı olarak yarattığı 36 bin kişilik istihdamla, tedarikçiler ve iş ortaklarından oluşan büyük bir ekosisteme sahip bulunuyor.

Vodafone’da müşteriler 56,6 milyar TL tasarruf etti

Vodafone, 2025’te ferdî müşterileri için bilhassa Vodafone FLEX ve Vodafone Happy platformları üzerinden avantajlar sunmaya devam etti. FLEX’te son 1 yılda farklı markalardan 2 milyondan fazla teknolojik eser ve satış sonrası hizmet paketini müşterileriyle buluşturan şirket, 60’tan fazla kampanya gerçekleştirdi. Vodafone, FLEX ile önümüzdeki 5 yılda 10 milyon eseri müşterilerine ulaştırarak onları 5G’nin yenilikçi dünyasına taşımayı hedefliyor. Öbür yandan, telekom dalının en büyük sadakat platformu Vodafone Happy’de 25 milyon Vodafone’lu için 50’den fazla marka indirim kampanyası düzenleniyor. Son bir yılda Happy’den 2,3 milyon marka indirim kodu alındı ve bu indirimlerle toplam 638 milyon TL kıymet sunuldu. Vodafone müşterileri ise toplam 56,6 milyar TL tasarruf etti.

Kurumsal müşteri sayısı 2 milyonu aştı

Vodafone, “Vodafone Business” çatısı altında, Türkiye’de 2 milyon 100 bin küçük ve orta ölçekli işletmeye ve 6 bin büyük ölçekli kuruma irtibat altyapısı ve ileri teknoloji tahlilleri sunuyor. Geçtiğimiz mali yılın birinci yarısına nazaran bulut hizmetlerinde %88, siber güvenlik hizmetlerinde ise %65 büyüme kaydeden şirket, bu yılın sonunda her ölçekten kurumsal müşterisinin en az %75’ini dijital teknoloji servislerinin tamamına erişilebilen Red Konsol platformuna taşımayı hedefliyor. 2025’te inovasyon merkezi MEXT’teki Vodafone Business Teknoloji Tecrübe Alanı’nı yenileyen Vodafone, Gaziantep’te de Model Fabrika’nın içinde Vodafone Business Tech Hub’ın açılışını gerçekleştirdi.

Müşteri memnuniyeti puanı 5 üzerinden 4,62’ye yükseldi

Vodafone, 2025’te %83’ü bayan olan 4.200 müşteri temsilcisi ve şahsî dijital asistan TOBi ile hizmet vermeye devam etti. Müşterilerinin %95’inin taleplerini 24 saat içinde tahlile ulaştıran Vodafone, 542 Müşteri Hizmetleri memnuniyet puanını 5 üzerinden 4,62’ye yükseltti. Ayda ortalama 30 milyon sohbet ve 100 milyonu aşkın diyalog gerçekleştiren TOBi’nin memnuniyet puanı 5 üzerinden 4,3’e ulaştı.

Toplam 23,7 milyon haneye fiberle hizmet verecek

Vodafone, 2025 yılının son çeyreğinde Türksat ile stratejik altyapı işbirliğine imza attı. Buna nazaran, Ocak 2026 prestijiyle 1,3 milyon haneye daha fiber internet hizmeti sunmaya başlayacak olan Vodafone, kendi fiber altyapısına ek olarak başka altyapıları da kullanarak toplam 23,7 milyon haneye fiberle hizmet verecek. Böylelikle, fiber internet teknolojisini Türkiye’de en fazla sayıda haneye verme imkanına sahip telekom operatörü olacak.

Türkiye, küresel ölçekte stratejik bir merkez haline geldi

2025’te Vodafone Kümesi test ve inovasyon ortamını İspanya’dan Türkiye’ye taşıdı. İstanbul’da kurulan açık alan test ortamındaki yeni jenerasyon taşınabilir şebekede Open RAN, Massive MIMO, RedCap ve Ambient IoT üzere birçok yeni teknoloji ve özellik test edilerek 5G ve 6G’ye giden yolda yenilikçi tahliller tanıtılacak. Bu yeni gelişmeyle, Türkiye küresel ölçekte stratejik bir merkez haline geldi. Öbür yandan, Vodafone Türkiye’nin yapay zekâ dayanaklı ve müşteri odaklı olarak yönettiği şebekesinde sunduğu tecrübe kalitesi sayesinde, son 2 yılda net tavsiye skorunda %30’u aşan düzgünleşme sağlanırken, müşteri şikayetleri yarı yarıya azaldı.

Sistemlerinde 100’den fazla yapay zekâ modeli çalışıyor

Vodafone, 2025’te yapay zekâ dönüşümüne de sürat verdi. Yapay zekâyı kurum genelinde sürdürülebilir biçimde kullanabilmek maksadıyla çağdaş ve ölçeklenebilir bir altyapı geliştiren şirket, data merkezinde yapay zekâ uygulamalarına özel tasarlanmış ve yeni kuşak GPU teknolojileri barındıran bulut temelli platformu sayesinde hem klasik hem de üretken yapay zekâ modellerini inançlı bir biçimde çalıştırabiliyor. Sistemlerinde 100’den fazla yapay zekâ modeli çalışan Vodafone, müşteri tecrübesini geliştirmek için dijital asistanlarını daha sezgisel, anlayan ve yanlışsız yönlendirme yapan bir yapıya taşıyor; şebekesini daha verimli ve öngörülü yönetmek için yapay zekâ dayanaklı tahlil sistemlerinden yararlanıyor; operasyonlarında tekrarlayan işleri azaltarak çalışanların uzmanlık gerektiren alanlara odaklanmasını sağlayan tahliller geliştiriyor; pazarlama alanında müşterilerine daha şahsî ve ilgili tecrübeler sunmayı hedefleyen yapay zekâ modellerinden yararlanıyor.

Son 1 yılda 141 çalışan ebeveyn müsaadesinden yararlandı

Vodafone, 2025’te Türkiye’nin en uygun çalışan tecrübesini sunan patronu olma yolunda da adımlar attı. Son 4 yıldır hibrit çalışma modelinin uygulandığı şirkette ortalama olarak haftada 2 gün ofisten, 3 gün de meskenden çalışılıyor. Çocuk sahibi olan ya da evlat edinen tüm çalışanlara, cinsiyet fark etmeksizin, 16 haftalık fiyatlı müsaade hakkının sunulduğu ebeveyn müsaadesinden geçtiğimiz yıl 92 erkek ve 49 bayan çalışan yararlandı. Öbür yandan, Vflexy esnek yan haklar programı kapsamında, tüm çalışanlara, sıhhat sigortasından yemek ve ulaşım takviyesine kadar yan haklarını şahsî gereksinimlerine nazaran şekillendirme imkânı sağlanıyor. Tertipli olarak yapılan Sıhhat Şenliği ile de çalışanlar için ofis ergonomisinden HPV aşısı uygulamasına, göz ve işitme taramalarından kan analizlerine kadar birçok sıhhat hizmeti sunuluyor.

Vakıf projeleriyle bayan ve çocuklara ulaşıyor

Vodafone, 2025’te toplumsal alandaki yatırımlarına da devam etti. Vodafone Vakfı ve Habitat Derneği iştirakinde ortaokul ve lise öğrencilerine yapay zekâ eğitimleri vermek emeliyle yürütülen “Yapay Zekâ Yıldızları” projesinde, yeni devirde 55 bin öğrenciye ulaşılması hedefleniyor. Vakfın Ulusal Eğitim Bakanlığı Hayat Boyu Öğrenme Genel Müdürlüğü ile hayata geçirdiği “Dijital Benim İşim” projesinde, 11 zelzele vilayetinde 15 binden fazla bayana Dijital Pazarlama ve Dijital Okuryazarlık eğitimleri verildi. Anne Çocuk Eğitim Vakfı işbirliğiyle Hatay, Gaziantep ve Adıyaman’da hayata geçirilen Çocuk ve Aile Merkezleri ile de 2 yılda 18 binin üzerinde çocuk, ebeveyn ve genç bayana ulaşıldı.

60 bin bireye tabiat eğitimi vermeyi hedefliyor

Sürdürülebilirlik alanında 2028’e kadar Avrupa’da ve 2040’a kadar tüm bedel zincirinde net sıfır operasyona ulaşmayı hedefleyen Vodafone, hem kendi operasyonlarında iklim krizinin tesirlerini en aza indiriyor, hem de dijital altyapısı ve IoT tahlilleriyle müşterilerinin karbon ayak izlerini azaltmasına dayanak oluyor. Son olarak WWF Türkiye ve Habitat Derneği işbirliğiyle “Dünya İçin Lazım” projesini hayata geçiren Vodafone, bu kapsamda önümüzdeki 1 yılda 15 ton elektronik atığı dönüştürmeyi ve 60 bin bireye tabiat eğitimi vermeyi hedefliyor. Projede şu ana kadar 3,5 ton e-atık toplandı, tabiat eğitimleriyle 39 bini aşkın şahsa ulaşıldı. Projeye dayanak veren istekli sayısı ise 232 oldu.

Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy şunları söyledi:

“Vodafone olarak, 2026’da Türkiye’deki 20’nci yılımızı kutlayacak olmanın gurur ve heyecanı içindeyiz. Türkiye’nin en büyük memleketler arası direkt yatırımlarından birine imza atarak çıktığımız bu yolda ülkemiz için bedel yaratma odağımızı birinci günden beri güçlü bir halde sürdürüyoruz. Bu odakla bugüne kadar yaptığımız toplam yatırımın gerçek pahası 480 milyar TL’yi aştı. Bu yıl gerçekleşen 5G yetkilendirme ihalesi için yaptığımız yatırımla Türkiye’ye 2025 yılında yapılan en büyük üçüncü milletlerarası direkt yatırıma imza attık. Vodafone’un 5 kıtadaki 5G tecrübesinden aldığımız güç ve Türkiye’de yaptığımız tüm bu yatırım ve hazırlıklarla 5G’ye hazırız. 5G’ye geçiş sürecinin düzgün işleyen bir sabit genişbant siyaseti ve eşit altyapı erişimiyle desteklenmesinin de dalımızda adil rekabetin tesisi ve en yeni teknolojilerin tüketicilere en yeterli formda ulaşması için kritik olduğuna yürekten inanıyoruz. 5G’li yeni periyoda altyapının yanı sıra müşteri memnuniyetinde de güçlü bir hazırlıkla giriyoruz. Yapay zekâ tabanlı Şebeke Kalite Endeksi modeliyle şebeke kaynaklı müşteri şikâyetlerinde 2025’te bir evvelki yıla nazaran %35 güzelleşme kaydettik. Türkiye’de 5 yıldır en düşük müşteri kaybına sahip operatör olmayı sürdürüyoruz. Geçtiğimiz yıl başlattığımız Memnuniyet Merkezi programı kapsamında yürüttüğümüz çalışmalarla müşteri tecrübesinde değerli güzelleşmeler sağladık. Geçtiğimiz yıldan bu yana müşteri memnuniyeti anketlerimizde 8 puanlık bir artış görüyoruz. 5G ile hızlanacak dijital ihtilalin olmazsa olmaz ögelerinden biri de bilgi merkezleri. DAMAC Digital iştirakiyle İzmir’de kurduğumuz ve toplam 100 milyon dolar yatırım fiyatına ulaşacak bilgi merkezimizi önümüzdeki yılın birinci çeyreğinde açmayı planlıyoruz. 2026 bizim için 5G yılı olacak. Küresel deneyimimiz, mahallî uygulama gücümüz, sağlam altyapımız ve müşteri tecrübesine yönelik yenilikçi uygulamalarımızla 5G’li yeni periyoda dünden hazırız.”