KPMG Türkiye tarafından her yıl titizlikle hazırlanan raporun yeni sonuçları kamuoyu ile paylaşıldı. 2025-2026 devrini kapsayan araştırmaya nazaran, teknoloji devi Apple, Türkiye pazarında tüketicilerin kalbini kazanarak en çok mutlu eden marka unvanının sahibi oldu. Bölümdeki rekabetin kızıştığı bu devirde, müşteri tecrübesini ön planda tutan markalar öne çıkmayı başardı.

Türkiye’de En Çok Şad Eden Marka Sıralaması

Yapılan kapsamlı araştırmada 8 farklı daldan toplam 80 marka mercek altına alındı. Kıymetlendirme sürecinde markalar; empati, ferdileştirme, harcanan zaman/efor, beklentileri karşılama, tahlil üretme yeteneği ve dürüstlük üzere kritik kriterler üzerinden puanlandı. Bu kuvvetli testlerin sonucunda Apple, 8.41 puan alarak doruğa yerleşti.

Listenin ikinci sırasında ise yerli teknolojinin güçlü temsilcisi Arçelik yer alırken, akaryakıt kesiminin öncülerinden Shell üçüncü sıraya ismini yazdırdı. İşte Türkiye’de müşteri tecrübesi konusunda en başarılı bulunan birinci 10 marka:

• Apple (Puan: 8,41)
• Arçelik (Puan: 8,33)
• Shell (Puan: 8,28)
• Trendyol (Puan: 8,28)
• Opet (Puan: 8,27)
• Paşabahçe (Puan: 8,25)
• İş Bankası (Puan: 8,19)
• Trendyol Express (Puan: 8,16)
• Penti (Puan: 8,15)
• Dyson (Puan: 8,15)

Müşteri Tecrübesinde Muvaffakiyetin Anahtarı

Raporun ayrıntılarına inildiğinde, Türkiye genelinde müşteri memnuniyeti endeksinde son üç yılda kademeli bir düşüş yaşandığı göze çarpıyor. Buna karşın Apple üzere markaların doruktaki yerini müdafaası, sadık müşteri kitlesi yaratmanın ehemmiyetini bir sefer daha kanıtlıyor. Bilhassa Apple’ın sunduğu ekosistem bütünlüğü, eser kalitesi ve satış sonrası dayanak hizmetleri, kullanıcıların beklentilerini ziyadesiyle karşılıyor.

Listede dikkat çeken bir başka isim olan Arçelik ise yaygın servis ağı ve güvenilirlik algısı ile küresel rakiplerinin ortasından sıyrılarak ikinci sıraya oturmayı başardı. Akaryakıt bölümünden Shell ise yalnızca yakıt kalitesiyle değil, istasyonlardaki hizmet çeşitliliği ve işçi yaklaşımıyla tüketiciden tam not aldı.

Markaların yalnızca eser satmaya değil, satış sonrası süreçlere ve müşteri ile kurdukları duygusal bağa odaklanmaları, bu sıralamadaki yerlerini belirleyen en temel faktör olarak karşımıza çıkıyor.

Peki, Apple hakkındaki sizin görüşleriniz neler? Niyetlerinizi yorumlarda bizimle paylaşın!