Airbnb, uygulamasına yapay zeka özellikleri ekleme konusunda uzun bir süre beklemişti. Ancak CEO Brian Chesky, cuma günü yaptığı açıklamada, şirketin artık kullanıcıların ilan aramasını, seyahat planlamasını ve ev sahiplerinin mülklerini yönetmesini kolaylaştıracak büyük dil modelleri destekli özellikleri uygulamaya yerleştirmeyi planladığını duyurdu.

Airbnb Yapay Zeka Özellikleriyle Arama ve Desteği Yeniliyor

Şirketin dördüncü çeyrek konferans görüşmesinde konuşan Chesky, müşteri keşfi, destek ve mühendislik alanlarında büyük dil modellerinin kullanımını artırmak istediklerini belirtti. Chesky, “Sadece sizin için arama yapan değil, sizi tanıyan, yapay zeka odaklı bir deneyim inşa ediyoruz. Misafirlerin tüm seyahatlerini planlamalarına, ev sahiplerinin işlerini daha iyi yürütmelerine ve şirketin daha büyük ölçekte verimli çalışmasına yardımcı olacak.” ifadelerini kullandı.

Şirket ayrıca, kullanıcıların doğal dil sorgularını kullanarak mülkler ve konumlar hakkında arama yapmalarını ve soru sormalarını sağlayan yeni bir özelliği test ettiklerini açıkladı. Halihazırda Airbnb, bir miktar kişiselleştirme ve iletişim için büyük dil modeli destekli bir müşteri hizmetleri botu sunuyor. Yeni yapay zeka arama özelliğinin “tüm seyahate yayılan daha kapsamlı ve sezgisel bir arama deneyimine dönüşmesi” bekleniyor.

Airbnb’nin yapay zeka aramasında sponsorlu mülk alanları sunup sunmayacağı sorusuna yanıt veren Chesky, öncelikle tasarımı ve kullanıcı deneyimini doğru şekilde oluşturmak istediklerini belirtti. Chesky, “Yapay zeka araması şu anda trafiğin çok küçük bir yüzdesine açık. Çok fazla deney yapıyoruz. Zamanla, yapay zeka aramasını daha sohbet odaklı hale getirmeyi, seyahatten daha fazlasına entegre etmeyi deneyeceğiz ve nihayetinde bunun bir sonucu olarak sponsorlu ilanlara da bakacağız.” diyerek, Airbnb’nin sohbet odaklı arama akışına uygun bir reklam birimi tasarlamayı düşüneceğini ekledi.

Airbnb CEO’su Açıkladı: Uygulama Artık Sizi Daha İyi Tanıyacak

Chesky, Airbnb’nin uygulamayı daha kullanışlı hale getirmek için yeni CTO’su Ahmad Al-Dahle’nin (daha önce Meta’nın Llama modelleri üzerinde çalışmıştı) yapay zeka uzmanlığından ve uygulamanın kimlik ve yorum veri hazinesinden yararlanmayı planladığını söyledi. Geçen yıl Kuzey Amerika’da kullanıma sunulan yapay zeka destekli müşteri destek botunun, artık müşteri sorunlarının üçte birini insan müdahalesine gerek kalmadan çözdüğü iddia edildi.

Chesky, müşterilerin destek için yapay zeka botunu arayabilmelerini sağlamayı ve dil kapsamını müşteri desteğine de genişletmeyi planladıklarını belirtti. “Başarılı olursak bir yıl sonra biletlerin %30’undan çok daha fazlası, canlı temsilcilerimizin olduğu tüm dillerde, daha fazla dilde bir özel hizmet temsilcisi tarafından ele alınacak. Yapay zeka müşteri hizmetleri sadece sohbet değil, sesli de olacak.” dedi.

Şirket aynı zamanda yapay zeka kullanımını kendi içinde de artırmayı düşünüyor. Airbnb, mühendislerinin %80’inin yapay zeka araçlarını kullandığını, ancak hedefin bunu %100’e çıkarmak olduğunu açıkladı. Şirket, dördüncü çeyrekte bir önceki yıla göre %12 artışla 2,78 milyar dolar olarak gerçekleşen beklentilerin üzerinde bir gelir bildirdi.

Airbnb’nin bu yapay zeka entegrasyonları, seyahat planlama ve müşteri hizmetleri deneyimini önemli ölçüde değiştirecek gibi görünüyor. Peki siz Airbnb’nin bu yeni yapay zeka özelliklerinden hangisini en çok kullanmayı düşünüyorsunuz? Özellikle doğal dilde arama veya sesli asistan desteği seyahat planlarınızı nasıl etkiler?