Yeni çıkan M5 çipli MacBook Pro’ya yaklaşık 2.000 dolar harcayan bir kullanıcı, kapağı her açışında yahut avuç içini dayadığında duyduğu gıcırtı sesi nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyor. Reddit kullanıcısı noss616, yaşadığı bu sorunu çözmek için Apple’a başvurdu lakin hem teknik takviye hem de müşteri hizmetleri konusunda olumsuz bir tecrübeyle karşılaştı.

Apple Çalışanı “Normal” Deyip Değişimi Reddetti!

Kullanıcı, 14 inçlik M5 MacBook Pro’yu satın aldıktan yalnızca iki hafta sonra, menteşe bölgesinden ve hafif baskı uygulandığında avuç içi desteğinden can sıkıcı bir gıcırtı sesi geldiğini fark etti. Sorunu kanıtlayan net bir görüntü kaydı ile birlikte, yeni aktifleştirdiği AppleCare+ teminatıyla Apple Store’a giden noss616, kolay bir değişim bekliyordu.

Ancak, argümanına nazaran iki farklı Apple Store’da da tıpkı sonuçla karşılaştı. Mağaza çalışanları gıcırtı sesini tespit edemediklerini belirtti. İkinci mağazadaki bir çalışanın açıklaması ise çevrimiçi platformlarda büyük yankı uyandırdı. Çalışan, sesin “metal gövdenin metale temas etmesi” nedeniyle olduğunu ve “tamamen normal” kabul edildiğini söyledi. Değişim talebini reddetmesinin gerisindeki neden ise daha çarpıcıydı. Yeni bir aygıtta tıpkı sesin çıkması durumunda “bitmek bilmeyen bir değişim döngüsü” yaratmak istememeleri.

Yorum yapan eski bir Genius Bar teknisyeni de bu mantığı kısmen onayladı. Teknisyen, menteşe gıcırtılarının çoklukla kozmetik sorun olarak sınıflandırıldığını ve fonksiyonelliği etkilemediği sürece garanti kapsamına alınmadığını belirtti. Fakat bir diğer kullanıcı, sorunu mağaza idaresine taşıdıktan sonra birebir gün içinde değişim alabildiğini sav etti.

İlk sefer Mac kullanıcısı olan ve gönül rahatlığı için AppleCare+’a ek fiyat ödeyen noss616 için bu tecrübe, Apple’ın hizmet ekosistemine epey sert bir giriş oldu. M5 MacBook Pro serisi performans ve pil ömrü açısından büyük övgü toplasa da, bu cins küçük sıkıntılar, Apple’ın premium donanımlarının bile kusurlu olabileceğini ve ön cephe işçisinin zarurî olmadıkça değişim yetkisi vermekte isteksiz olabileceğini gösteriyor.

Bazı Reddit kullanıcıları, menteşenin vakitle oturacağını ve sesin tabiatıyla kesilebileceğini öne sürerek sabırlı olmasını tavsiye etti. Başkaları ise Apple Store çalışanlarının duruşunu destekleyerek kullanıcının “teknik şartname dahilinde olan bir şey için hizmet talep ettiğini” söyledi. Gıcırtı devam ederse, kullanıcıya daha üst seviye Apple dayanak ünitelerine başvurması tavsiye ediliyor.