HGS ödeme şikayetleri ekim ayında bariz biçimde yükseldi. İhlalli geçiş borcunu ödemek isteyen şoförlerin yaşadığı meseleler, Şikayetvar bilgilerine de yansıdı. Kullanıcılar ödeme ekranlarına erişemediklerini, borçları göremediklerini ve toplu ödeme yapamadıklarını söylüyor.

Bazı şoförler ise borcu vaktinde kapatmak istediğini belirtiyor. Fakat sistem sıkıntıları yüzünden ödeme yapamadıklarını söz ediyorlar. Üstelik sonrasında gecikme cezasıyla karşılaştıklarını da aktarıyorlar.

HGS ödeme şikayetleri datalara nasıl yansıdı?

Şikayetvar’ın paylaştığı bilgilere nazaran ekim ayında Karayolları Genel Müdürlüğü’ne yönelik şikayetler yüzde 311 arttı. HGS’ye yönelik şikayetlerdeki artış ise yüzde 24 oldu. Ayrıyeten KGM bildirimleri farklı başlıkları da kapsıyor.

Bununla birlikte geçiş borçlarının sorgulanması ve ödenmesindeki zahmetler öne çıkan bahisler arasında yer aldı. Bu sebeple HGS ödeme şikayetleri, sistemin genelindeki meselelerin bir göstergesi olarak görülüyor.

Borç görünüyor, ödeme tamamlanamıyor

Şikayetler, ihlalli geçiş sorgulama ve ödeme sistemindeki değişikliklerin akabinde arttı. Kullanıcılar daha evvel plaka numarasıyla süreç yapabildiklerini aktarıyor. Yeni süreçte ise e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamasına yönlendiriliyorlar. Bu sebeple diğeri ismine kayıtlı araçların borçlarını takip etmek zorlaştı.

Bildirilen başka meseleler şöyle:

• Ödeme butonunun görünmemesi
• Teknik yanılgı uyarıları
• Aynı borcun farklı ekranlarda farklı fiyatlarla görünmesi

Üstelik birtakım kullanıcılar borç bilgisine ulaşsa bile ödemeyi tamamlayamadığını söylüyor. Münasebetiyle HGS ödeme şikayetleri sadece sorgulama etabıyla hudutlu kalmıyor.

Toplu ödeme ve gecikmeli borç sorunu

Kullanıcılar evvelce birden fazla geçiş borcunu tek süreçle kapatabiliyordu. Lakin yeni ekranlarda toplu ödeme seçeneğini kullanamadıklarını aktarıyor. Her geçiş için farklı süreç yapmak, çok sayıda aracı olan şirketler ve filo yöneticileri için vakit kaybı yaratıyor. Farklı bireyler ismine kayıtlı araçların tek kullanıcıyla takip edilememesi de ticari kullanıcıların şikayetleri arasında.

Bir başka şikayet, borçların sisteme geç işlendiği argümanı. Birtakım şoförler nizamlı sorgulama yapmasına karşın göremediği borçların sonradan cezalı meblağlarla çıktığını söylüyor.

Ayrıca hesapta kâfi bakiye olmasına karşın fiyatın tahsil edilmediği bildiriliyor. Ödenen borçların sistemden düşmediği ve bakiye yüklemelerinin hesaba yansımadığı yönünde şikayetler de var. Kullanıcılara nazaran vaktinde bilgilendirme yapılmaması takibi güçleştiriyor ve mağduriyeti artırıyor.

Şikayetvar datalarına nazaran ekim ayında HGS’ye yönelik şikayetler yüzde 24, KGM’ye yönelik şikayetler yüzde 311 arttı.

Kaynak: Shiftdelete