Amazon Prime aboneliği ile ilgili aldatıcı uygulamalar kullandığı argümanıyla açılan davada kritik bir uzlaşma kararı çıktı. Tüketicileri Prime hizmetine yönlendirme ve bilhassa abonelik iptali konusunda baş karıştırıcı sistemler kullanmakla suçlanan Amazon, davadan uzlaşma yoluyla çekildi. Bu uzlaşma, şirket için toplamda 2.5 milyar dolarlık bir maliyet oluşturacak.

Amazon Prime hizmeti değişiyor

Amazon, bu kararı alırken diğer bir davada tüketicilerin itimadını berbata kullanmaktan hatalı bulunmasının tesirli olduğunu açıkladı. Yapılan mutabakat kapsamında dünya devi şirket, 1 milyar dolar meblağında tazminat cezası ödemeyi ve 1.5 milyar dolar fiyatındaki meblağı direkt tüketiciye geri iade etmeyi kabul etti.

Federal Ticaret Komitesi bu ödemenin bugüne kadar kural ihlali ile açılan davalarda ödenen en yüksek sivil tazminat cezası olduğuna dikkat çekti. Toplamda 35 milyon kural dışı Amazon Prime aboneliği mağduru olduğu belirtilen kullanıcı, 1.5 milyar dolarlık iadeyi alacak.

Uzlaşma, sırf ödeme yükümlülüğü getirmedi. Şikayet konusu olan tüm süreçlerin de sonlandırılması gerekiyor. Uzlaşma koşullarına nazaran, “karanlık desen” olarak isimlendirilen ve kullanıcıların başını karıştıran, karmaşık abonelik süreçleri ve şiddetli iptal usulleri platformdan kaldırılacak.

Amazon, bunun yerine çok daha kolay ve açık bir sürece geçiş yapacak. Örneğin, bir alışveriş sırasında kullanıcıya “Prime İstemiyorum” biçiminde açıkça görülebilen bir buton sunulacak. Ayrıyeten abonelik esnasında kullanıcıya mukavele bilgileri olabilecek en açık biçimde sunulacak.

Amazon tarafından yapılan resmi açıklamada, rastgele bir cürüm isnadının kabul edilmediği belirtildi; lakin şirketin müşterilere daha açık ve anlaşılır Amazon Prime abonelik ve iptal süreçleri sağlamak istediği vurgulandı.