Trafik kazaları sonrasında yaşanan karmaşık sigorta süreçlerini kolaylaştırmak ve vatandaşı dolandıran yapıların önüne geçmek maksadıyla hazırlanan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, 1 Eylül 2026 tarihi prestijiyle resmen faaliyete girdi. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından devreye alınan bu sistem, tüm sigorta şirketlerini tek bir çatı altında buluşturarak hasar bildirim süreçlerini dijitalleştiriyor.

Vatandaşlar artık kaza sonrasında trafik ve kasko sigortalarına ait hasar müracaatlarını şirket şirket arama yapmaya gerek kalmadan direkt 193 numarasını tuşlayarak gerçekleştirebiliyor. Bu yeni yapı, sigorta süreçlerinde yaşanan vakit kaybını ortadan kaldırırken, sürecin daha şeffaf ve inançlı bir biçimde yürütülmesini sağlıyor.

Alo 193 ile sigorta süreçlerinde dijital dönüşüm

Alo 193 sınırına yapılan her müracaat, SEDDK tarafından ilgili sigorta şirketine anında iletiliyor ve sigorta şirketleri vatandaşa en geç bir sonraki iş günü içinde dönüş yapmakla yükümlü tutuluyor. Yapılan görüşmede sigorta şirketi yetkilileri; tamirat mühleti, kusur oranı ve ekspertiz süreçleri hakkında ayrıntılı bilgilendirme sunuyor. Ayrıyeten müracaat sahibine tazminat ödemesi için gerekli dokümanlar, kaza tespit tutanağının tutulması, araç hasarı ve paha kaybı hesaplaması üzere bahislerde kritik bilgiler aktarılıyor.

Sistem üzerinden yapılan müracaatlar, ilgili sigorta şirketinin yanı sıra Güvence Hesabına ve Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna da yapılmış sayılıyor. Mevzuatta belirtilen hasar tamirat müddetleri bu bildirimle birlikte anında işlemeye başlıyor. Teknik aksaklıklar yahut data kayıpları üzere durumlarda ise müracaat sahibi aleyhine rastgele bir mühlet kısıtlaması uygulanmıyor. Vatandaşlar, hasar sürecinde yaşadıkları mağduriyetleri de tekrar bu çizgi üzerinden direkt SEDDK ünitelerine şikayet edebiliyor. Uygulamanın yaygınlaşması ismine tüm sigorta poliçelerinin ön yüzüne en az 14 punto büyüklüğünde Alo 193 bilgilendirmesi eklenmesi mecburî hale getirildi. Yakın vakitte devreye girecek taşınabilir uygulama ve web sitesi ile kaza bilgileri ve trafik tutanakları sisteme online olarak yüklenebilecek.

Değer kaybı hesaplamalarında yeni dönem

SEDDK, kaza sonrası bedel kaybı tazminatı konusunda yaşanan mağduriyetleri gidermek için 1 Temmuz 2026 prestijiyle yeni bir uygulamayı hayata geçirdi. Artık kaza sonrasında atanan eksper, hazırladığı tamir raporuna bedel kaybı hesaplamasını da otomatik olarak dahil ediyor. Bu sayede vatandaşların kıymet kaybı için ayrıyeten bir müracaat yapmasına yahut süreci takip etmesi için üçüncü şahıslara vekalet vermesine gerek kalmıyor. Araçtaki bedel kaybı ölçüsü birinci eksper raporuyla belirlenerek, vatandaşın direkt karşı tarafın sigortasına başvurmasıyla tazminat süreci hızlandırılıyor.

Hasar çetelerine karşı resmi önlem

SEDDK Başkanı Davut Menteş, Türkiye’de yılda yaklaşık 1,3 milyon trafik kazası yaşandığını ve kaza anındaki paniği fırsata çeviren yasa dışı yapıların milyarlarca liralık haksız kar elde ettiğini vurguladı. Kendilerini fiyatsız hasar danışmanı olarak tanıtan bu yapıların vekalet toplayarak süreci mahkemelere taşıdığını belirten Menteş, Alo 193 ile kazazedelere bu yapılardan evvel ulaşmayı hedeflediklerini söz etti. Yeni sistem, vatandaşların direkt resmi kanallara ulaşmasını sağlayarak yetkisiz kişi ve kuruluşların aradan çıkarılmasını amaçlıyor. Sizce Alo 193 hattı, sigorta süreçlerindeki mağduriyetleri çözmek için kâfi olacak mı?

Kaynak: Shiftdelete