Tamirci ve tüketici hakları savunucusu Louis Rossmann, Apple Store çalışanlarının müşterileri müsaadeleri olmadan Apple hizmetlerinin abonelik denemelerine kaydettiğini tez etti. Suçlamaya nazaran bunun arkasında şirketin koyduğu bir gaye var. Apple şimdi açıklama yapmadı, lakin iç işleyişte iki değişikliğe gittiği anlatılıyor.

Apple Store çalışanları hakkındaki iddia

Rossmann, anakart düzeyinde tamir ve data kurtarma konusunda uzman bir teknisyen. Ayrıyeten sonradan tamir hakkı yasalarının önde gelen savunucularından biri oldu. Apple bu düzenlemelere evvel karşı çıkmış, sonra dayanak vermişti.

Yayımladığı son görüntüde, birtakım Apple Store çalışanlarının fiyatlı hizmetlerin deneme sürümlerine müşteri ismine kayıt yaptığını söyledi. Fiyatsız deneme, muhakkak bir müddet bedelsiz kullanılan abonelik demek. Argümana nazaran Apple’ın koyduğu maksatlar bu uygulamayı teşvik ediyordu.

Teklif nasıl işliyor?

Kişiselleştirilmiş alışveriş tecrübesini kabul eden müşteriye, yakın vakitte aldığı esere nazaran geçerli fiyatsız denemeler gösterilebiliyor. Örneğin şu an iPhone alan biri üç ay boyunca fiyatsız Apple TV aboneliği hakkı kazanıyor. Lakin deneme bitmeden iptal edilmezse ödeme prosedüründen otomatik olarak para çekilmeye başlanıyor.

Çalışanlara bu teklifleri göstermeleri söylenmiş. Rossmann’a nazaran %40’lık bir kayıt gayesi vardı. Üstelik Apple bunu bir performans ölçütü olarak takip ediyordu. Teklifler müşterinin telefonunda değil, çalışanın aygıtında görünüyor.

Rossmann’la konuşan bir mağaza çalışanı, amacı tutturmak için kimi şahısların müşteriye sormadan Kabul Et düğmesine bastığını söyledi. Tıpkı çalışan, bir uzmanın müşteri ismine düğmeye bastığını kendi gözleriyle gördüğünü aktardı. Böylelikle müşteri onay vermeden ya da tıklamadan kayıt yapılmış oluyordu.

Çalışanlar teklifi armağan diye anlatıyordu. Zira bu anlatım, iptal edilmezse teklifin fiyatlı aboneliğe dönüştüğünü gizliyordu. Yeniden de bu detaylar şimdilik sırf Rossmann’ın aktardığı anlatımlara dayanıyor.

Apple’ın iki hamlesi

Apple suçlamalara direkt karşılık vermedi. Bununla birlikte iç işleyişte iki değişikliğe gittiği anlatılıyor. Rossmann ise dün yayımladığı ikinci görüntüde bir çalışanın anlattıklarına dayandı.

Buna nazaran sabah toplantısında bir not okunmuş ve Kabul Et düğmesine sadece müşterinin basabileceği belirtilmiş. İç sistemler de çalışanların artık bu kayıt oranına nazaran değerlendirilmediğini gösteriyor. Öte yandan Apple’dan görüş istendi; karşılık gelirse haber güncellenecek.

Kaynak: Shiftdelete