Apple fiyatsız MacBook değişimi konusunda kullanıcılarını şaşırtan bir atılıma imza attı. 2020 model Retina MacBook Air aygıtını batarya ve ekran tamiratı için servise gönderen bir kullanıcı, beklemediği bir teklifle karşılaştı.

Reddit kullanıcısı simalary44, eski aygıtının vintage yani eski eser kategorisinde yer alması sebebiyle modül tedarikinde sorun yaşanabileceğini düşünerek Apple Destek ile irtibata geçti. Lakin kıdemli bir Apple temsilcisi, kullanıcının aygıtını yeni bir modelle değiştirmeyi teklif etti.

Eski Cihaz Yerine Güncel M5 Model

Kullanıcıya sunulan yeni aygıt, 16GB birleşik bellek ve 512GB SSD depolama alanına sahip 13 inçlik M5 MacBook Air oldu. Bu model, 10 çekirdekli CPU ve 10 çekirdekli GPU yapılandırmasıyla epey güçlü bir donanım sunuyor.

2020 model MacBook Air, kullanıcının ana bilgisayarı değildi; çünkü kendisi iş yüklerinin birçoklarını 14 inçlik M3 Pro MacBook Pro ile hallediyordu. Yeniden de bu eski aygıtın bataryasının ömrünü tamamlamış olması, servis gereksinimini doğuran temel etkendi.

AppleCare kapsamında olan aygıt için yapılan bu değişim, Apple’ın müşteri memnuniyetine verdiği ehemmiyeti bir kere daha gözler önüne seriyor. Kullanıcı, Apple’ın bu teklifini kabul ederek eski aygıtındaki Find My özelliğini devre dışı bıraktı, iCloud oturumunu kapattı ve tüm datalarını sildi.

Söz konusu M5 MacBook Air modelinin piyasa pahası, Amazon üzere perakendecilerde yaklaşık 1.299 dolar düzeyinde bulunuyor. Kullanıcı, servis talebinin bu türlü bir sonuç doğuracağını katiyetle beklemediğini söz ediyor.

Apple’ın Müşteri Odaklı Servis Politikası

Bu durum, Apple’ın nadiren de olsa gerçekleştirdiği müşteri odaklı jestlerden yalnızca biri olarak kayıtlara geçiyor. Şirket, geçmişte de misal formda servis talebinde bulunan kullanıcılarına fiyatsız üst model aygıtlar sunmuştu.

Örneğin, 2018 model bir MacBook Pro sahibi, batarya değişimi için başvurduğunda 4.000 dolar kıymetindeki 16 inçlik M4 Max MacBook Pro ile ödüllendirilmişti. Bir öteki kullanıcı ise 2019 Intel işlemcili MacBook Pro’sunun yerine fiyatsız olarak M5 versiyonunu almıştı.

Apple’ın bu çeşit uygulamaları, bilhassa eski aygıtlarını uzun mühlet kullanan sadık müşterileri için büyük bir sürpriz yaratıyor. Şirketin bu stratejisi, donanım dayanağı sunamadığı durumlarda müşteri bağlılığını korumak ismine tesirli bir formül olarak görülüyor.

Apple’ın bu cins bir değişim teklifini daha evvel duymuş muydunuz yahut emsal bir tecrübe yaşadınız mı?

Kaynak: Shiftdelete