5G teknolojisi, 1 Nisan itibarıyla resmi olarak hayatımıza girdi. Ancak yüksek hız ve düşük gecikme süresi vaadiyle başlayan bu yeni dönem, beraberinde ciddi bir kullanıcı memnuniyetsizliğini de getirdi. Şikayetvar verilerine göre, 5G’nin devreye alınmasıyla birlikte GSM operatörlerine yönelik şikayet sayısında adeta bir patlama yaşanıyor.

Verilere mercek tuttuğumuzda, 1 Nisan’da 5G’nin aktifleşmesiyle birlikte 2 bin 400 seviyelerinde seyreden şikayet başvurularının, sadece 10 gün içerisinde 3 bin 402’ye yükseldiği görülüyor.

Bu kısa süreli keskin artış, yıllık bazdaki trendlere de yansımış durumda. 2025 yılının ilk dört ayı ile 2026’nın aynı dönemi kıyaslandığında, şikayet hacminin 35 bin 536’dan 38 bin 536’ya çıkarak yüzde 8 oranında arttığı dikkat çekiyor.

5G Geçişinde Kullanıcılar En Çok Nelerden Şikayet Ediyor?

Altyapı uzmanlarının analizlerine göre, şikayetlerin odağında “kağıt üzerindeki vaatler ile sahadaki gerçeklerin uyuşmaması” yer alıyor. İşte kullanıcıların operatörlere sunduğu başlıca itiraz noktaları:

• Şebeke ve Çekim Sorunları: Listede ilk sırada kapsama alanı problemleri var. 5G simgesi ekranda görünse dahi, sinyal gücünün stabil olmadığı ve özellikle kapalı mekanlarda bağlantının tamamen koptuğu bildiriliyor.
• Hız Hayal Kırıklığı: 5G’den beklenen “gigabit” seviyesindeki hızlar yerine kullanıcılar, çoğu zaman mevcut 4.5G bağlantısından bile daha düşük performansla karşılaşıyor.
• Bağlantı Kararsızlığı: Cihazların sürekli olarak 5G ve 4.5G arasında geçiş yapması (handover sorunları), veri trafiğinde ani kesilmelere ve batarya tüketiminin hızla artmasına neden oluyor.
• Cihaz Uyumluluk Karmaşası: Teknik olarak 5G destekleyen üst segment cihazların, operatör sistemlerinde “uyumsuz” olarak görünmesi, kullanıcıların bu teknolojiye erişimini engelliyor.
• Pazarlama ve Gerçeklik Farkı: Reklamlarda ilan edilen “5G kapsama alanları” ile gerçek kapsama haritaları arasındaki uçurum, kullanıcıların en çok tepki gösterdiği konuların başında geliyor.

Süreç Normal mi, Yoksa Altyapı mı Yetersiz?

Uzmanlara göre, mobil teknolojilerdeki nesil değişimlerinde (3G’den 4G’ye geçişte olduğu gibi) ilk birkaç aylık süreçte teknik aksaklıkların yaşanması beklenen bir durum.

Ancak Türkiye özelindeki 5G geçişinde, altyapının henüz tam olarak olgunlaşmaması ve mevcut sistemlerin hala büyük oranda 4.5G şebekesi üzerine inşa edilmiş olması, “gerçek 5G” deneyimini geciktiriyor.

Kullanıcı Deneyimleri: 4.5G’yi Mumla Arıyoruz

Şikayet platformlarına yansıyan bazı kullanıcı yorumları, durumun ciddiyetini gözler önüne seriyor. Düzce’den bir kullanıcı, 4.5G ile 50 Mbps hız alabilirken 5G geçişi sonrası hızının 8 Mbps’ye düştüğünü ve bağlantının sürekli “H+” (3G) moduna gerilediğini ifade ediyor.

Bir başka kullanıcı ise, 5G uyumlu cihazına rağmen operatörün “cihazınız uyumlu değil” gerekçesiyle kampanya haklarını tanımlamadığını dile getiriyor.

Sonuç olarak, 5G Türkiye için büyük bir teknolojik adım olsa da, operatörlerin altyapı iyileştirmelerini hızlandırması ve müşteri hizmetleri tarafındaki bilgi kirliliğini gidermesi gerekiyor. Aksi takdirde, yüksek hız vaadi yerini kronik bir bağlantı problemine bırakabilir.

Kaynak: Shiftdelete